Tilauksen peruutus ja reklamaatiot

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautuskustannukset (12,90€) tulevat asiakkaalle kokonaisuudessaan. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaan tulee ottaa aina yhteyttä ennen kuin vaihtaa tai palauttaa tuotteita. Yhteyttä voit ottaa puhelimitse, sähköpostitse tai alla olevaa palautuslomaketta käyttämällä.

Erityisen tärkeää on huomioida poikkeus, joka koskee painopeittoa. Peitto on sinetöity hygieniatuote, jonka hygieenisyydestä emme voi enää olla varmoja, mikäli peitto kasseineen palautuu meille sinetin rikkomisen jälkeen. Näin ollen painopeitolla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Tällaisessa tilanteessa emme ole velvollisia palauttamaan peitosta saamaamme maksua.

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa välittömästi sähköpostitse tai puhelimitse. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tässä tapauksessa palautus- ja uudelleenlähetyskulut maksaa Serina Care.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetuksen suorittaneelle taholle.